办税全透明 献县国税智能化服务提升纳税人满意度

河北省献县国税局以提升纳税人满意度为目标，不断完善服务措施，改进服务方式，充实服务内容，利用信息化技术，全力打造智能化办税服务平台，让纳税人真切感受到办税的便捷。在全市纳税服务现场观摩会上，沧州市国税局局长杨春山表示，献县国税局智能化办税服务走在全市前列，值得在更大范围推广。
　　
　　小小显示屏让办税全透明
　　
　　“通过这个屏幕，我们能同步看到税务人员的操作过程，修正和确认录入信息，这样的方式让我们感到踏实！”宏光包装材料有限公司会计冯女士说。
　　
　　冯女士所说的屏幕，是每个窗口前的高清平板显示器。除了税企双方同步操作，互相校验，显示器还有满意度评价功能，评价结果会即时传递到后台管理系统。配置在显示器上的微型摄像头，可以以音频、视频方式完整记录办税过程。
　　
　　据该局办税服务厅负责人介绍，显示器的音频、视频记录与叫号机连接，从叫号开始，录音录像功能自动开启，音像信息可长时间保存。一旦办税服务厅出现突发事件，录音录像资料即可真实还原现场，切实保障征纳双方权益。宏光包装材料有限公司会计冯女士说：“国税局赋予我们全程监督的权利，是对纳税人的尊重。”
　　
　　电子鲜花是我们的工作动力
　　
　　“4号窗口服务超好！加油哦！”艳丽服装店张女士通过评价系统为4号办税窗口送上一枝电子鲜花。
　　
　　张女士操作的系统是该局推出的“便民电子意见簿”，在这里可以查询机关股室、办税服务厅、基层分局人员的头像和资料信息。纳税人办完涉税业务，通过点击触摸屏，可以用文本、语音两种方式留言，对税务人员或部门的纳税服务进行无记名评价，还可提出办税需求和建议。这些需求、意见和建议及时流转到后台管理器，实现了纳税人需求采集的闭环式流转处理。
　　
　　“我们按时提取和分析服务评价的数据，将其列为干部绩效考核的重要依据，敦促税务人员为纳税人提供更优质便捷的服务，纳税人送上的‘电子鲜花’就是我们的工作动力。”献县国税局局长张军说。
　　
　　微信服务平台引领办税时尚
　　
　　“您扫一下这个二维码，就能随时查询涉税信息，还可进行在线解答、预约办税和视频课件下载。”在献县国税局办税服务厅，导税员正在指导一位企业办税员用手机查询相关资料。
　　
　　该局开通的微信公众服务平台，设有办税指南、法规库、预约办税、网上办税服务厅、微税校等10个服务项目。通过该平台，申报截止日期、最新政策、网上预约、网上办税等各类涉税事项，一点即知。如果纳税人想预约办税，只需点击“预约办税”选项，输入企业税号、名称、预约服务项目、预约时间和联系电话，系统会发送信息，告知预约成功。预约项目涵盖税务登记办理、普通发票票种核定、发票领购和普通发票代开等25项内容。周六、周日纳税人如需办理涉税业务，也可通过微信提前预约。截至目前，已有35位纳税人成功预约办税。
　　
　　此外，纳税人还可在“微税校”学习税收知识或下载视频课件。该局微信公众平台关注人数超过400人，推送各类信息50余条，纳税人点击下载课件210余次。
　　
　　自助领票，排队“长龙”不见了
　　
　　“真是太快了！”10秒钟领到发票，国通环卫设备厂办税员小王一脸惊奇。
　　
　　为方便纳税人领票，献县国税局研发了小规模纳税人发票自领系统。纳税人进入该系统，插入U盘，就可按照提示领票，实现了全天候办理，且领票时间只需10秒钟。如果纳税人发票未验旧，系统将发出提示。系统推行以来，已有500余人（次）领取发票4500余份。“以往到大厅领票，流转环节多，排队时间长。现在好了，有了发票自领系统，节省了不少时间。”广普节能科技有限公司老总竖起了大拇指。
　　
　　另外，该局在办税服务厅设立了两台自助开票机。纳税人有开票需求的，可以携带企业开票专用U盘，持票到办税服务厅自助开具，也可以在办税服务厅领票后，在开票机上自助开票，无需排队等候，极大地方便了纳税人。