厦门地税上线办税服务平台 办结率提至76%

记者日前从厦门市地税局获悉，自2014年11月该局研发的办税服务平台上线以来，提速效果明显，在2月初办税高峰期平均人流量上升20%的情况下，纳税人5分钟内办结涉税业务率仍由69%提升至76%。“也就是说，每100位纳税人有76位可以在5分钟内办结涉税业务。”厦门市地税局纳税服务处处长林金峰说。 
　　 
　　办税服务平台不仅使纳税人减少了等待时间，也大大减轻了基层办税服务窗口的负担。据统计，办税服务平台上线后税务人员操作步骤大幅减少，以代开发票为例，原来的7个步骤减少为4个，压缩比例达43%。 
　　 
　　随着厦门市地税局税收征管改革的稳步推进，目前，办税服务厅负担了绝大部分涉税事项，对前台人员的专业性和熟练性要求也随之提高。“我局的征管系统以前有46个模块，累计1999个菜单，尽管内容完整，功能全面，但办税服务厅工作人员每处理一项涉税事项，都需要在各个模块的不同菜单中反复切换，工作效率低且容易出错，甚至存在因操作不规范而造成纳税人信息错误的问题。”林金峰告诉记者。为此，厦门市地税局从去年开始着手研究开发办税服务平台。去年9月1日，平台在厦门市湖里区地税局试点上线。经过两个多月的试点后，办税服务平台于11月在全市推行。 
　　 
　　据悉，办税服务平台主要有四大特点：一是规范了业务流程，统一了业务入口，整合了各类涉税事项的受理路径；二是提供了一户式及一人式操作，即在一个操作界面便可完成各类涉税业务操作；三是利用大数据分析、数据挖掘等技术手段，及时对办税服务厅人员进行各类信息的预警和提示，避免产生执法过错，并为绩效考核提供依据；四是从结构设计上充分考虑到征管改革工作的要求，可扩展性好，预留了今后事项前置的接口。 
　　 
　　“自去年试运行以来，我局的日均受理量由原来的296件增加到410件，即可办结率从11%提高到35%，提前办结率达61%，办税效率得到了显著提升。”湖里区地税局的窗口人员骆欣欣告诉记者，使用平台，窗口人员可以通过一户式、一人式操作完成所有的办税流程，不需另开多个系统，节约查找业务菜单的时间，减少操作步骤，降低受理业务出错率，提高办税服务的效率。 
　　 
　　“平台还有纳税人提醒列表，在列表里可以清楚地看到一些提醒事宜，通过它可以及时发现工作中出现的问题并进行处理，减少了工作失误。”厦门思明区地税局办税服务厅陈思怡说。 
　　 
　　涉税信息提醒列表同样适用于前来办税的纳税人，办税服务平台共设有6大类27项指标的纳税人涉税信息提醒，重点提醒纳税人通过网站提交的涉税申请受理情况、申报税款缴纳情况、发票库存及领用情况等需要纳税人及时处理的事项，积极引导纳税人主动规范涉税行为，减少不必要的经济损失。供职于某代理记账公司的小陈告诉记者，他同时负责辖区内8户纳税人的涉税业务，经常会到办税服务厅将业务一同办理。“这个平台的涉税信息提醒功能很及时，就像今天，我只是来办理纳税申报的，通过‘纳税人提醒列表’我发现了客户还有一条个人所得税代征代扣手续费批文已经在地税网站发起申请，但我还没有将纸质资料提交给管理员，幸亏有了涉税信息提醒，我申报完马上就可以去交资料了。”