扬州地税 打造纳税服务升级版

没想到纳税人需求响应站对我的咨询这么重视，专程派人上门解答问题！”扬州晨化股份有限公司崔会计高兴地表示。崔会计说的纳税人需求响应站，是江苏省扬州市地税局为深化落实《全国县级税务机关纳税服务规范》（以下简称规范），创新服务手段和方式的一个缩影。

　　今年10月1日，国家税务总局出台的规范开始实施后，扬州市地税局提升站位，高标准、严要求，以升级规范为最终行动目标，谋划长远。该局局长徐祖跃表示：“扬州市地税局一直有着良好的纳税服务基础，总局出台的规范强调的是底限思维，扬州地处经济发达地区，我们落实规范应当标准更高、要求更严，并且要力争相关工作走在全省乃至全国的前列。”

　　扬州市地税局从办税服务、纳税咨询、纳税辅导、权益保护、信用管理和社会协作六大纳税服务主业入手，全面梳理现有纳税服务体系，废除、修订陈旧体系，力求提供流程更优、环节更少、耗时更短、效果更佳的服务。在落实好基础规范的前提下，针对升级规范，打造“三级版本”：制定下发《打造纳税服务“优化版”工作方案》，计划在年内扎实推进现有纳税服务平台优化升级，形成“优化版”，紧接着用两年时间打造纳税服务“强化版”，并在2017年，与总局3.0版规范同步，形成纳税服务“升级版”。

　　目前，围绕本年度工作，扬州市地税局已排出任务分解表，逐一分解必成指标，并为所辖各县（市、区）地税局设计了深化指标和创新指标。

　　规范施行两个多月来，扬州市地税局着力从五方面抓好落实工作：

　　打造智慧地税。借助技术力量，开发手机“办税通”、地税电视直通车和电子微报等科技便民平台，同时研发出三维可视化导税系统，即时、全景地展示主体办税服务厅情况，为纳税人提供“掌上导税服务”。

　　打造标准地税。以执行12366纳税服务热线工作规范、在线咨询工作规范、知识库运维工作规范和短信平台运维工作规范为抓手，着力提高涉税咨询一次解决率和答复正确率。

　　打造创新地税。今年10月以来，市局与所辖县（市、区）地税局联动开展工作创新。先后完成流动办税服务车，容缺受理卡，发票季购、季验和季销工作法，重大项目首席联络员制度以及诚信纳税“红黑榜”等20个创新项目。

　　打造阳光地税。在该局办税服务厅设有咨询辅导区、自助办税区等不同区域，无论在哪个区域，纳税人都可以查阅到征期日历、办税程序、纳税人权利和义务等涉税内容。

　　打造维权地税。突出抓好涉税中介机构的监督与管理，统一将投诉受理接口纳入12366纳税服务热线，引入纳税人之家监督维权机制，定期发布年度维权工作报告。

　　据悉，对规范落实的质效，扬州市地税局按照可定义、可量化、可操作、可考核、可追责的要求，实施岗位全覆盖、角度全方位、痕迹全保留、结果全透明的绩效考评。

　　一系列务实有效的落实举措赢得了纳税人的普遍好评。“规范实施以来，地税机关的变化纳税人有目共睹。如今到地税局办事，办税更明白、更方便、更快捷，还更舒心。”这是江苏安宜房地产开发有限公司办税员王女士的切身体会。

　　目前，扬州市地税局9大类42项审批权以及300多项涉税事项中，除12项实行限时办结之外，其余均做到在办税服务厅当场办结。当场办结的单个事项办理效率也比原先提高30%左右。

　　从今年10月至今，在扬州市委书记信箱等11个涉及扬州市地税局的诉求征集平台中，关于该局纳税服务工作的意见、建议和投诉事项均持续为零，创下历史最好成绩。

　　据了解，纳税人满意度提升，也促进了纳税人税法遵从度不断提高。今年第三季度，扬州市地税局共有4项税收征管指标跨入江苏省前列，税收质量综合排名位居全省第四，土地增值税清算水平跃居全省第一。

（中国税网）