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为落实好党的群众路线教育实践活动，加强与纳税人的沟通与了解，不断提升全省地税系统纳税服务质效，更好地为广大纳税人服务，省地税局于2月18日-3月31日在全省网站群开展了2014年纳税服务问卷调查，累计收到纳税人调查问卷13,000余份。
纵览目前调查问卷的反馈内容，是纳税人对税务机关的纳税服务需求，也是每一个纳税人对税务机关的期望。这些调查问卷，一定程度反映了所列38项问题涉及的目前纳税服务的基本状态和需求。针对这些状态和需求，省地税局就如何改进和优化纳税服务提出了一些思考和建议：
一、要采取多种形式坚持做好税法宣传，满足纳税人的税法知情权。要有效运用各种媒体和媒介，持之以恒地普及税法政策和知识，提高纳税人税法遵从度。要拓宽税法宣传的广度、力度、深度和角度，畅通咨询渠道，强化税法宣传的载体建设。要加强税法宣传的组织、策划，不断、适时地调整宣传重点，增强税法宣传针对性和实效性，使税法深入人心，人人知法、学法、用法。
二、要不断优化办税流程、简化手续、合并环节、缩短时限。调查中发现，纳税人更多地关注办税办事的方便与快捷、手续程序的简化与高效。要不断改善和优化纳税服务方式，改进纳税服务手段，大力推进纳税服务信息化建设。同时，根据税收形势的发展和纳税人的需求，充分利用好网上办税服务厅、地税网站、12366服务热线、短信等渠道，最大限度的方便纳税人办理一切涉税事项。
三、要持续提高税务人员的纳税服务能力。纳税服务作为税务机关的一项行政行为，最终是通过每一位税务人员进行落实、实施。税务人员的素质高低直接决定纳税服务的水平，要及时对每个税务人员进行各类各种培训，适时学习更新相关法律、税收、会计等专业知识。同时，也要注重职业道德与操守等个人素养方面的提升，以全面、不断地提高综合素质。
四、要进一步加强纳税辅导和纳税咨询的力度，提高纳税人的办税能力，最大限度降低纳税人因政策理解偏差而出现的涉税风险。要切实加强对纳税人实质性的辅导，帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法知识和信息。要培养纳税人信息化应用能力，降低纳税人对办税服务窗口和税务人员的依赖性，真正发挥各类办税道如电子申报、银行网点申报、自助报税机等在方便纳税人、提高办税效率方面的作用。
省地税局将始终围绕服务纳税人、提升服务质效，更好地加强与纳税人的沟通和交流，不断努力做好纳税服务工作
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