宿州市地税局纳税服务中心实行五个零服务

　一是零距离，我中心提出了“零距离心服务”的服务口号，推荐办税人员选择适合的办税方式，并且所有窗口完全开放，办税人员可全程监督办税的每一项工作，使办税人员对自己的涉税事宜一目了然。

　　二是零推诿，我中心实行首问负责制和服务承诺制，要求凡是我中心可以办理的业务，不许更换受理人员一窗通办，同时要求对咨询、业务办理的态度、答复和效果让办税人员三满意。

　　三是零差错，我中心以零差错管理为指标，启用了问责程序，要求对一般事项的办理无差错，对于12366解答无差错，对于不能当场解决的问题请示后答复办理无差错。

　　四是零积压，我中心根据上级局出台的服务指南，要求前台人员凡是即受即办类受理事项实行窗口受理符合条件，即时办结，对于审核审批类和上报待批类受理事项在规定时限办结，并及时反馈办理人。

　　五是零投诉，我中心要求前台人员变要我服务为我要服务，以办税人员的满意为标准，采取延时服务、跟踪服务和开辟绿色通道等服务措施，减少办税人员不满度，从而杜绝投诉，实现纳税服务零投诉。

（中国纳税服务中心）