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通讯员 朱伟
早报讯 日前，笔者从湖州市地税局了解到，为加强办税服务厅规范化、标准化建设，进一步提高服务水平，提升办事效率，保障纳税人权利，该局各办税服务厅于近日全部配齐导税员，全面规范导税服务。同时明确导税员六个方面的工作职责：
及时了解纳税人需求，以把握服务方向。在日常工作中，导税员将根据不同纳税人的需求，引导纳税人到相关窗口办理；对于需要审批不能即时办结的，告知纳税人具体办结时间；对需要在办税服务厅填写表证单书的，辅导纳税人正确填写。
确保涉税事项办理的正常流转衔接。对属于限时办结的审批类事项按照“窗口受理，内部流转、限时办结”的要求，由导税员对纳税人实行一次性告知，并跟踪流转进程，督促按时办结。
为纳税人提供宣传咨询，做好办税辅导。当纳税人在具体办理涉税事项时有不清楚不明白之处时，导税员将主动为纳税人进行宣传、咨询和讲解，让纳税人及时了解该如何办理，并协助其办理涉税事项。对需要使用办税服务厅相关硬件设施的，导税员将辅导其正确使用排队叫号机、自助办税设施及复印机等设备。
收集和传递各种纳税服务需求信息。导税员在做好现场服务的同时，会对纳税人提出的各项具体需求做好登记，并及时将信息传递给相关部门负责人，确保预约服务、延时服务、上门服务等各项个性化服务工作的顺利开展。
对纳税服务需求的建议进行及时反馈。为广泛征求纳税人对税务分局和办税服务厅工作作风、服务态度、办税效率等方面的意见建议，该局在办税服务厅显著位置摆放了意见征求表、监督投诉卡和意见簿等，导税员定期将各类意见建议进行整理、归纳和上报，并及时向纳税人反馈投诉的解决处理情况和建议的采纳情况。
维持办税服务厅正常秩序做好应急服务。当办税服务厅窗口前出现拥挤等突发状况时，导税员要进行“疏导服务”，合理调配窗口资源，避免纳税人长时间的排队等候，并根据相关制度确定绿色通道、应急方案的及时启动等,为纳税人营造和谐的办税环境。
来源：浙江在线-今日早报
（中国纳税服务中心）
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