龙湾地税： 打造“五个无”办税服务厅字号

         开栏语：晒晒经验，找找不足。市纪委日前联合媒体开展“清廉温州?走部门看服务”系列报道活动。宣传典型，查找差距，进一步转变机关作风，改进服务质量，优化发展环境。

　　商报记者 徐再杰

　　医院看病，排队；银行取钱，排队；超市购物，排队。日常生活中，排队成了每个人的“必修课”。怎样让过来办事的市民更加方便？龙湾地税分局推出 “五个无”措施。

　　8月20日12：05，已是下班时间，龙湾地税分局的服务厅窗口却依然忙碌。龙湾某阀门铸造厂的企业主张宝钗走进大厅，办理纳税证明，“我们办企业的，经常要过来办一些涉税业务。以前办手续，要楼上楼下多个窗口来回跑，现在一个窗口就能办好。”

　　不到10分钟，一切手续已经办妥。正要走时，张宝钗不忘向记者补充道，“现在不仅办理时间快了，停车也非常方便。”

　　大厅工作人员介绍说，新的服务大厅是今年5月份启用的，共500多平方米，设有办税服务、等候休息、导税、特约服务等六大功能区域，其中办税服务区共设16个窗口。“为了方便办事的群众，大厅有一台免费使用的复印机，地下室还预留几十个免费车位。”

　　正说着，记者看到大屏幕上打出几行字，“办事窗口全程实施录音录像，办税大厅实行午间延伸办公”。“我们单位地处城郊接合部，有些群众过来路途较远，实行无午休办公主要为了方便他们。全程录音录像则是为了加大业务透明度，并对窗口人员的服务态度和服务技能进行监督。”工作人员说。

　　“我们正在全力打造"五个无"办税大厅。”龙湾地税分局局长朱林光介绍说，“五个无”分别是“无午休”、“无缝隙”、“无障碍”、“无等候”和“无投诉”。

　　检查组对龙湾地税分局推出的主动服务、一窗制受理等措施给予肯定，但也有代表直言，要做到“无投诉”是很难的，一定还有努力和完善的空间，正如那句广告语所说，“没有最好，只有更好”。

 来源：温州商报 

（中国纳税服务中心）