辽源市地税局多措并举提升纳税服务效能

           为推进服务型队伍建设，辽源市地税局以减轻纳税人负担、提升服务效能为抓手，不断改进和优化纳税服务，促进“五落实三争创”工作深入开展。

　　一是服务方式求“近”。以开展评议税收管理员活动为契机,先后组织税收管理员3次深入辖区，在宣传评议活动、采集纳税人手机号码的同时，向纳税人发放调查问卷征集意见和建议，近距离了解纳税服务需求。市局班子成员定期深入包保企业和重点建设项目开展调研，面对面倾听纳税人的服务诉求，主动帮助企业解决实际困难。还将每月征期的最后一天固定作为局长接待日，由市局和各县（区）局班子成员轮流走进办税服务厅窗口体验办税经历，与纳税人直接沟通交流，截至目前，累计接待各类纳税人460多人次。

　　二是服务规范求“严”。将原来分散在各个岗位、各个环节的20余项纳税服务制度进行梳理、归纳和整合，制定了《纳税服务工作制度汇编》，通过统一规范纳税服务的内容、标准和方式，使岗位、人员、责任得到有机结合。委托“第三方”人员多次深入各办税服务厅和驻外窗口，对“您好，再见”文明用语的使用情况，首问负责和一次性告知等服务制度的执行情况以及窗口人员的服务态度、服务质效进行明察暗访，对于发现的问题及时进行整改。

　　三是服务措施求“实”。全面简化行政审批和征管流程,将发票领购等11类资格认定事项由承诺件变为即办件，累计减少审批环节55项，减少流转环节47个，减少税额核定次数和限时办结事项等5项，简化表证单书、附列资料42项，要求纳税人报送的报表从12类15种减少到7类8种。积极推行网上申报缴税、POS机刷卡缴税、银行批量扣税等多元化申报缴税方式。在已有13个办税窗口的基础上，增设2个综合业务窗口，通过推行预约服务、延时服务、“绿色通道”等个性化服务措施，最大限度地满足纳税人的合理需求。

　　四是服务环节求“全”。建立纳税服务QQ群、微博和税务短信等多元化纳税服务平台，及时将催报催缴、最新政策、征期提示等涉税信息发送给相关纳税人。坚持开展“点对点”服务,将重要行业、重点企业和重大项目作为重点服务对象,主动帮助纳税人解决税款申报、优惠政策落实等实际问题。建立专项评估和稽查准入制度，在明确稽查准入标准、防止重复性检查的同时，认真做好查前约谈、查中辅导和查后回访等工作，从而将纳税服务延伸到申报、管理、检查的各个环节。

 来源：吉林省地方税务局

（中国纳税服务中心）