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扬州地税开展跟班培训活动 着力提升纳税服务整体水平

 

 

 

  今年三月份以来,江苏省扬州地税局为适应深化税源专业化管理改革需要,组织开展纳税服务跟班培训活动,分批安排税源管理人员走进纳税服务部门,深入办税服务厅,了解纳税服务各项工作要求和流程环节,体验办税过程,与纳税服务人员面对面进行交流,结合纳税服务业务与税源管理工作共同解决实际问题,达到协调内部管理、强化服务意识、提高服务技能、提升纳税服务整体水平的目的。

  一是建立活动保障机制。建立分管领导牵头、各个分局互动的活动机制,制定培训方案和具体计划,明确培训要求;印制《纳税服务体验活动情况记录表》,要求参培人员从不同层次、不同岗位、不同角度将在跟班培训活动中发现的问题、解决的问题以及好的意见和建议登记上报,由纳税服务部门汇总梳理后提交市局党组研究解决问题的方案和措施。

  二是认真制定培训内容。围绕税源专业化管理改革将提升征管数据质量、促进征管流程衔接更加顺畅、掌握纳税服务业务技能作为主要培训内容。税源管理部门和纳税服务部门利用这一契机,探讨提升征管数据质量的方法,查找征管流程、审批制度改革等业务流程衔接上存在的实际问题,共同研究解决途径;参培人员进行办税窗口实际操作、参与咨询解答和投诉受理,了解窗口工作人员的办事流程,学习12366座席人员咨询回复的技能,理解纳税人权益保护工作的重要作用。

  三是明确互动体验模式。改变以往单方面授课、听课的方式,采用税源管理部门与纳税服务部门之间积极互动、潜心体验的培训模式,让参培人员走进办税服务厅、12366服务热线和纳税人维权服务中心,零距离体验专业化的纳税服务,共同增强服务意识和大局意识,自觉为纳税人提供全面、规范、便捷、高效的服务。

 来源:江苏省地方税务局

(中国纳税服务中心)