记者蹲点日记：一线女税官的平凡“税”月

她们像一颗颗螺丝钉一样默默扎根在税收一线岗位，日复一日，年复一年，用激情“税”月书写着平凡人生。她们，就是广西柳州高新技术产业开发区地方税务局（以下简称“柳州高新地税局”）计划征收服务股的一线巾帼税官们。

征纳小窗口  做大“三个一”服务文章

“在办税服务大厅，每天的工作都很严谨和枯燥。每次抬头，我们面对的是形形色色的纳税人；每次埋头，我们看到的是各种税务报表。”6月15日，柳州高新地税局局长谭筱玲在采访中说道。

柳州高新地税局计划征收服务股现有工作人员9名，其中女性7人，负责辖区内3600多户纳税人的税款征收、税务登记、发票发售等涉税事项。在办税服务厅里，柳州高新地税局计划征收服务股一切以方便纳税人为工作目标，做大“三个一”服务文章，即 “一条龙”服务制、第一责任人制度、一次办税承诺服务制。

其中，“一条龙”服务就是将纳税申报、文书审批、政策咨询等各个征管环节统一集中在办税服务厅办理。纳税人只要排一次队，就可以办理多项业务。一次办税承诺制度就是纳税人所有纳税事宜在办税服务厅办结，实行“一站式”服务。

“例如原来对纳税人代开发票的办理，需要经过税务登记和代开发票两个窗口，纳税人先要在税务登记窗口排队办理户籍登记，然后再转到代开发票窗口重新排队。”在办税服务厅里，纳税人卢芸向记者讲述了过去按业务分工设置窗口，导致工作衔接不畅、服务方式单一和效率低下的情况。“现在实行了‘一条龙’服务和‘一站式’服务，只要在一个窗口，就可以办理多项业务，避免了纳税人重复排队，大大节约了我们纳税人的时间。”

在柳州高新地税局办税服务厅里，一台办税服务小助手赫然摆在记者面前。“电子去向牌显示高新区地税人员去向。办税流程这一项清晰地告诉纳税人具体的操作过程。”除了电子去向牌和办税流程，工作人员还向记者介绍了办税服务小助手的税收政策法规查询、税务公告等功能。这些功能都有助于纳税人及时了解相关的办税政策和手续。

2011年以来，柳州高新地税局计划征收服务股的巾帼税官们实现征纳零距离、办税零障碍、执法零差错、服务零投诉的目标，共为纳税人提供提醒服务390余次，延长服务时间达560多个小时，进行纳税辅导1100人次，发放调查问卷850份，其中“您对服务质量是否满意”一栏回答“满意”的有842份，满意率达99%。

缩短纳税距离 推行“同城通办”

为了进一步优化纳税服务，把最大的方便提供给纳税人，柳州市地税局还于今年1月份在市区范围内实施了涉税业务“同城通办”。

涉税事项“同城通办”是指柳州市区范围内所有缴纳地方税的纳税人可就近到办税服务厅办理常规涉税事项的新型办税模式。

“考虑当前税收征管体制和技术实现因素，柳州市地税局确定了申报征收、查补税款征收、税务登记等四大类21项涉税事项可不受主管税务机关税收管辖权的限制，”谭筱玲介绍。“纳税人可以在城区10个地税办税服务厅选择任何一个就近办税。”

柳州市某建筑工程单位会计邓志芬告诉记者，她所在的单位每个月都有几十个项目，所以纳税的申报量也有几十个。“工作量非常大，我每次到这里，都是拿着厚厚一沓申报表，3点钟就排号，等到快6点钟的时候，我前面还有没有排完。有时候因为资料不全的问题往往一个业务我都要跑好几趟。”

“‘同城通办’可以就近办理业务，以前是从来没有过的。因为申报量比较大，办税工作人员会派专门人员帮我办理，然后留下我的联系方式，让我先去忙其他事情。如果办理好了就会给我打电话。”邓志芬觉得这样的服务很贴心，就近办税让她能腾出更多的精力抓好生产经营和企业管理。

除了“同城通办”，柳州高新地税局还开辟“绿色通道”，开展“延时服务”、“预约服务”等方便纳税的举措。“在办税服务厅有一条不成文的规定，只要有纳税人办事，不管是否到了下班时间，就一定要有工作人员在。有些时候，工作人员先把纳税人的报表收上来，利用业余时间做好了，然后通知纳税人过来拿。”谭筱玲说。

“这些服务给我们带来了很多方便。如果在申报期人很多，今天报不了，那么明天再报，打个电话预约就好，节省了一些程序。这里的办税服务很周到，很灵活。”卢芸说到这里，不禁竖起了大拇指。

“同城通办”正好符合了纳税人渴望自行选择多元化办税地点的要求，不仅使税务机关的服务管理资源得到了有效整合，而且使得纳税人往返税务机关的时间与路程都相对地节约和缩短，切实减轻纳税人负担，受到了纳税人的普遍欢迎。

任劳任怨 热血洒“税”情

“一些纳税人不理解我们，甚至有时候指着我们的鼻子骂。我们也有情绪，但是不能带到岗位上。”在柳州高新地税局服务大厅工作的女税官顾彩艳说。

顾彩艳谈起了她曾经遇到的经历。“有一次，南宁某建筑单位的一名男子来这里叫我代开发票。因为他给的资料不完整，没提供税务登记证，所以我没有给他开。”结果，那名男子根本不听顾彩艳的解释，讲了很多不堪入耳的话。

“他说‘我扛着钱给你们，你们都不要，还让我来回跑’，然后说了一连串的粗口话。”顾彩艳遇到过很多类似的情况，有过好几次眼泪都忍不住掉下来了。当记者问到如何应对这种蛮横的纳税人时，顾彩艳淡淡一笑，说道：“我只能控制自己的情绪，尽快平复自己的心情，耐心跟纳税人解释，这是我的职责所在。”

邱梅丽是计划征收股的老大姐，负责办证工作，每天要往返银行，风雨无阻，任劳任怨。她经手的每一分钱都没有差错，而且从不滞留现金，保证现金在24小时内存入银行进国库。

“我是‘干一行，爱一行’，虽然我年纪大了，但我还是会积极学习各种纳税技能。只要纳税人来办理业务，我都能解决。纳税人满意了，我也高兴。我自己也有出去办事的时候，我也希望人家能给我提供最好的服务，所以我经常用这种心态去衡量纳税人。每听到一句‘谢谢’，我就很感动，很自豪。”邱梅丽经常以乐观的心态去感染身边的同事。

“邱姐每天都是笑眯眯的，给人感觉特温暖。第一次来的时候，邱姐热情地向打招呼，看见我腿脚不方便，叫我先坐下，轮到我办理再叫过去。”梁小清是一名残障人士，刚来柳州工作两年时间。谈起邱梅丽，她有着万分的感谢。“有时候没事也想来看看她们，感觉他们就像老朋友和家人一样。”

税收，一头连着国家，一头牵着企业和百姓。然而，这样一个个积极投入工作的女税官，她们有着很多普通人没有的压力。对此，他们平时该如何排解压力呢？

“大厅压力非常大，既要有原则，又要灵活机动，很多人不愿意到大厅岗位，因为这里有着紧张的工作状态。她们心里有委屈、有压力，可以跟我发泄，但是不能跟纳税人闹情绪。” 谭筱玲作为领导，她希望自己能提供一个很好的解压方法。“除了经常跟她们坐在一起，聊聊业务和家常，我真的还做不了什么，真的很心疼她们。”

为了把工作做得更好，女税官们还坚持每周一次的业务学习，开展“人人当老师”活动，相互学习业务。“我们的目标是把办税服务大厅的工作人员培养成为‘精一门，会两门，懂三门’的全能型人才。” 谭筱玲说。

身处服务一线的女税官们，也是平常的女人，她们也有自己的家要呵护。但她们舍小家顾大家，将青春无私地奉献在自己的岗位上，让税徽的光芒时刻照亮着自己的人生。（人民网南宁6月18日电）

来源：人民网-广西频道  记者韦廷彬

（中国纳税服务中心）