青海省国家税务局:全省各地国税机关狠抓纳税服务工作

    　西宁市国税局

　　将纳税服务工作作为一项核心事业来抓，敢于面对新阻力、新问题，做好打持久战的准备，要求2012 年度纳税服务工作力求做到“四个注重”。一要注重服务理念的延伸性。牢固树立全员服务理念，使纳税服务延伸到国税工作的各个环节、各个岗位，把每一次行政审批视为展示服务效能的窗口，把每一次上门检查当作税法宣传的阵地，使纳税人在税法遵从度不断提高的同时，增强对国税部门的服务满意度。二要注重政策执行的严肃性。提高执行意识，增强团队意识，实现上下认识一致，目标一致，行动一致，齐心协力做好工作的局面；理顺执行机制，层层分解任务，坚决落实，责任到人，做到管理规范化、执行标准化；加强执行监督，要对工作的进展情况不定期进行明察暗访、突击检查，做到有决策必有落实，有部署必有检查。对已经落实的要问效果，对正在落实的讲进度，对尚未落实的查原因，对落实不力的追究责任。三要注重服务措施的针对性。针对纳税人在简化办税流程、加强税收宣传咨询和加大纳税人权益保护力度等方面的迫切需求拿出具体办法和措施，进一步改善并加强纳税服务工作，确保纳税人合理需求得到满足。四要注重资源投入的主动性。要求各单位“一把手”高度重视，不仅要抓统筹协调，还要抓调查研究，直接掌握第一手情况，做到对服务现状心中有数，加强资源投入的主动性。

　　海南州国税局

　　将成立纳税人之家和纳税人学校作为该局2012年纳税服务工作的主要举措之一。该局将联合地税部门成立纳税人之家和纳税人学校。目前已确定了纳税人之家的活动场所、宗旨和主要任务，努力使纳税人之家真正成为纳税人参税议税、民主评税、资讯服务、政策扶持、监督评议的场所。同时选定校址，成立纳税人学校，并着力将纳税人学校打造成为优化纳税服务、促进税企沟通，可持续发展的税收宣传平台。

　　黄南州国税局

　　结合实际，确定2012年纳税服务工作十项任务。一是完善以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作制度为重点的纳税服务工作制度，建立纳税服务标准化管理制度。二是健全党组统一领导、纳税服务部门组织协调、其他部门各负其责的纳税服务领导体制和运行机制，统筹纳税服务重大工作，增强纳税服务教育培训实效，提高服务执行能力。三是加强考评体系建设，建立健全纳税人税法遵从度和满意度调查评估机制，逐步完善纳税服务绩效评估体系。四是加快平台体系建设，积极推进办税服务厅全州统一的标准化建设，拓宽纳税服务渠道。五是抓好“办税服务厅窗口建设”和“税企互动平台建设”项目，确保纳税服务实效。六是加强税法宣传，提高税法透明度。七是规范纳税咨询，推进12366纳税服务热线专业化咨询服务。八是丰富服务内容，强化纳税人权益保护。全面落实全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问责任制等办税服务制度。完善对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人的办税服务措施。九是完善信用管理，引导纳税遵从。完善纳税信用分类指标体系，建立信用信息库。十是开展社会协作，拓展纳税服务资源。积极拓展合作范围，形成管理服务的合力。

　　西宁东川工业园区国税局

　　不断提升纳税服务工作水平。一是在优化服务质量上下功夫。从纳税人的实际需求出发，进一步完善纳税服务岗责体系，优化纳税服务业务流程，制定满足不同类型纳税人需求的纳税服务规范，切实提高纳税服务质量和效率。同时，在各项具体工作上出实招、办实事、求实效，真正做到为纳税人服务。二是在创新服务内容和形式上求突破。积极推行和完善纳税服务绩效考评激励制度，推进纳税服务标准化建设，形成内容科学、标准统一、程序规范的纳税服务运行机制。注重学习借鉴先进经验，不断创新工作机制，完善管理制度。三是在提升人员素质上做文章。引导干部树立终身学习的理念，通过学习，开阔服务视野，拓宽服务思路，增强服务意识，提高服务能力。通过开展业务培训、岗位练兵和业务竞赛等活动，全面提升干部队伍素质和综合能力，确保了纳税服务水平持续提升。

　　茫崖行委国税局

　　为切实提高纳税服务水平，开展了“三比”活动。一是“比技能”，在工作效率上较高底。根据最新的税收政策和日常工作要求，开展岗位技能培训和业务技能大比武活动，将岗位培训和岗位考查相结合，提升培训实效，实现“以考促训”、“以训促效”，切实提高整体的业务水平和服务能力，为纳税人提供良好的服务质量。二是“比作风”，在服务态度上比优良。加强对党员干部职业道德教育，促使党员干部爱岗敬业、心系纳税人。通过开展“党员示范岗”、服务明星等争创活动，抓点树旗，示范带动，促进形成优良的工作作风。三是“比业绩”，在工作质量上赛高下。建立完善纳税服务制度，着力营造“比学赶超”的争创氛围。通过对服务态度、仪表举止、岗位职责及工作质量等方面加强绩效管理，引导党员干部爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，积极创造一流业绩。

来源：青海省国家税务局 

（中国纳税服务中心）