吉林市地税局开展纳税人满意度调查活动

          “您好！我是吉林市地税局的工作人员，我局正在开展纳税人满意度调查，麻烦您回答3个有关地税局服务质量方面的问题，您的回答结果我们会为您保密……”这是在近日吉林市局开展的“纳税人满意度调查”活动中，工作人员进行电话问卷时亲切的声音。

　　吉林市局始终把“为纳税人服务，让纳税人满意”作为服务工作的目标。为了全面了解纳税人对地税系统纳税服务工作的满意度和需求，把握纳税服务工作的实际情况，市局在全地区范围内开展了为期一周的“纳税人满意度调查”活动。本次调查按照每个基层局税收管理员人数20%的比例，随机选取130名税收管理员，在每位税收管理员所管辖的纳税人中随机抽取3户纳税企业，通过电话沟通，以问答方式完成调查问卷。调查内容主要围绕税收管理员办事效率、服务态度、廉洁自律及地税部门依法征税、执法的公平公正性等方面进行评价。

　　本次满意度调查活动得到了广大纳税人的积极配合，在成功接通的390个电话中，纳税人对各基层局税收管理员的业务水平、个人素质、服务态度、廉洁自律等方面普遍认可，对地税部门依法办事方面也十分满意，三个方面问题回答的满意率均为100%。 除此之外，一些纳税人还对地税工作提出了提高办事效率、简化办税流程、加强涉税培训等方面的建议。对于这些宝贵的意见，该局将认真疏理，及时转交给相关处室，并且认真做好向纳税人反馈等后续工作。

来源：吉林省地方税务局  作者：靳云

（中国纳税服务中心）