江苏地税启用12366纳税服务热线税收业务知识库

        为进一步推进咨询服务标准化、规范化建设，自2011年12月1日起，江苏省地方税务局在全省范围内启用12366纳税服务热线税收业务知识库。

　　12366知识库由问题解答、税收法规、办税流程三部分组成。问题解答是以问答的形式对各项税收政策、税收基础知识进行梳理和解读。税收法规包括税收法律、法规、规章和规范性文件原文。办税流程是以流程模板的形式，依据属地原则，对如何办理各项涉税事宜进行说明。建立全省统一、内容规范的12366知识库，可以给不同岗位的税务工作人员提供标准规范的业务支持，统一各个服务渠道的宣传咨询口径，为纳税人提供权威、准确、明晰的业务解释，同时便于纳税人查询税收政策、了解涉税事项办理流程，实现纳税咨询、宣传辅导的良性互动。

来源：江苏省地方税务局

（中国纳税服务中心）