国税总局汪康强调努力做好新时期办税服务厅工作

          本报讯 11月25日，由国家税务总局纳税服务司、中国税务报社和航天信息(600271,股吧)股份有限公司共同主办的航天信息杯“我在办税服务厅”有奖征文颁奖仪式在江苏省税务干部学校举行。国家税务总局总会计师汪康、纳税服务司领导、江苏省国税局及地税局领导、主办单位有关领导以及征文获奖代表参加了会议。

　　汪康代表国家税务总局作了讲话。他表示，此次征文作品，真实记录了办税服务厅的发展变化，从多视角反映了税务部门服务理念转变和服务质量的提升。面对新形势、新任务，办税服务厅的工作仍旧任重道远。对此，汪康就新时期如何做好办税服务工作提出了 要求和希望。

　　首先，认识要提高。办税服务厅是纳税服务的重要平台，是连结征纳双方的桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。各地办税服务厅要牢固树立服务意识，真正做到在思想上尊重纳税人、在感情上贴近纳税人、在工作上为了纳税人，使为纳税人服务成为自觉的行为。

　　其次，制度要完善。各地要认真落实包括导税服务、限时服务等制度在内的办税服务制度和日常管理制度，确保办税服务厅工作的正常开展。要不断完善办税服务厅领导值班制度。要结合实际，积极借鉴国际先进做法和经验，探索便于纳税人办税的服务方式。要整合服务资源，积极推行网上办税、自助办税，大力推进网上办税服务平台建设，逐步扩大“免填单”、同城通办和国地税联合办税等范围，提高办税效率。

　　再其次，环境要优化。要按照办税服务厅规范化、标准化建设的要求，合理进行窗口设置、区域划分和标识使用等。要优先保证办税服务厅硬件设备的更新维护，避免纳税人因设备运行速度慢、噪音大和频繁死机等问题进行投诉。

　　最后，机制要创新。建立和完善针对办税服务厅办税人员的教育、培训和激励机制，不断提高服务能力，激发服务动力。一是要提高办税人员素质，建立健全人员教育培训机制。要强化职业道德教育，要认真落实税容风纪、言行规范、工作态度方面的纪律要求，要以专业化培训为主线，突出抓好税收业务知识和岗位技能培训。二是要建立健全办税服务厅日常管理机制。要建立办税服务工作考核评价和监督机制，建立征纳矛盾预防与办税服务厅应急处理机制，完善办税服务厅税收舆情监测分析机制，要建立良好的外部协调沟通机制。三是要建立健全办税服务厅人员激励机制，加大对办税人员的关心与培养力度。要切实关心窗口人员的身心健康，办税服务厅必须设置工作人员休息区。加强心理疏导，缓解工作压力。要进一步增强窗口人员的荣誉感，充分调动他们工作积极性、主动性、创造性，变“要我去大厅”为“我要去大厅”。同时，各级税务机关要有计划地安排领导干部、业务骨干充实到办税服务厅，使办税服务厅成为培养干部和锻炼人才的平台。

　　汪康强调，“十二五”时期是做好税收工作的关键时期。世情、国情、税情将发生深刻变化，我国经济社会发展呈现新的阶段性特征。办税服务厅直接面对广大纳税人，在促进经济发展，加强社会管理，提供公共服务中责任重大。办税服务水平的好坏，直接关系到税收征纳关系的和谐，关系到党和政府的形象，关系到社会的和谐稳定。各级税务机关要主动适应形势发展需要，将办税服务融入社会管理工作格局，有效满足纳税人的合理诉求，切实维护纳税人的合法权益，不断提高办税服务质量和水平，全面开创办税服务厅工作新局面。

　　据介绍，此次征文活动共收到4000余篇来稿，是目前中国税务报社收到应征作品最多的一次征文活动。今年4月~10月，《中国税务报》在第一版和第三版一共刊发了59篇征文，组织评选出48篇获奖作品，其中一等奖3名、二等奖5名、三等奖10名、优秀奖30名，此外，还有10个省级税务机关获得组织奖。总局纳税服务司还专门编辑印制了《“我在办税服务厅”征文集》，一共收录了120篇征文作品。

　　颁奖仪式上，一等奖获得者、山东省济南市历下区国家税务局办税服务厅干部毛安东代表获奖作者发表了获奖感言。在江苏税校学习的全国办税服务厅主任培训班全体学员也参加了颁奖仪式。

　　（获奖名单见本报今日第三版）

　　航天信息杯“我在办税服务厅”有奖征文获奖名单

　　一等奖

　　《3年里，我走了5万公里》（作者：杨贵军 张劲松）

　　《办税服务厅里的“另类”同事》（作者：毛安东）

　　《办税服务厅里的吴侬软语》（作者：徐震）

　　二等奖

　　《办税厅里的三个感悟》（作者：郭艳芳 梁文彬）

　　《从“被投诉”到被感谢》（作者：汪开春）

　　《一次“不满意”，我们很在意》（作者：王红华）

　　《微笑的力量》（作者：周伟涛）

　　《墙，推倒了就是桥》（作者：黄和平）

　　三等奖

　　《江西国税办税服务厅走上“星”光大道》（作者：曹文 袁大建 顾健航）

　　《办税厅里的“酸甜苦辣咸”》（作者：朱乐音）

　　《办税厅，我的第二个家》（作者：赵晓林）

　　《办税服务厅成长的三级跳》（作者：鲍民义）

　　《窗里窗外 一样心情》（作者：罗静）

　　《保“饭碗”》（作者：许奕芳）

　　《我在办税服务厅当“厅长”》（作者：刘光良 张留营）

　　《三代税务人眼中的办税服务厅》（作者：刘永信 孟祥薇）

　　《网上当“家教”》（作者：郭凯）

　　《第一次办税》（作者：于海燕）

　　优秀奖

　　《当“编外办税员”的难忘感受》（作者：曾心滢）

　　《纳税服务从“后台”搬到“前台”》（作者：付德惠 田斌）

　　《柜台内外，一样心情》（作者：汪成池）

　　《办税服务厅里的春夏秋》（作者：谢欣延）

　　《博士“解税”：一切为了纳税人》（作者：王笑寒 王炜）

　　《一次“痛苦”的办税经历》（作者：田华君 许可 彭永严）

　　《我在办税厅的“受贿”经历》（作者：于慧）

　　《“非典”时期的非常“税月”》（作者：杨磊）

　　《难忘五平方米的“亭子间”》（作者：胡永花）

　　《“免填单”服务诞生记》（作者：付斌）

　　《办税厅里感受快捷服务》（作者：王深海）

　　《四百元假钞的故事》（作者：廖燕妮）

　　《在办税厅工作的基本功》（作者：李燕玲）

　　《接听两个电话生出的烦恼》（作者：杜婕 欧阳慧珠）

　　《一张契税税票的故事》（作者：刘秀义 王爱萍 于波平）

　　《这样的“厚礼”我收》（作者：李立新）

　　《两根冰棍》（作者：陶慧）

　　《难忘办税服务厅的那些事》（作者：余丽红）

　　《发生在“红棉袄”身上的发票故事》（作者：王羽宣）

　　《我的一张张“奖状”》（作者：徐小琴）

　　《我请新同事扮演纳税人》（作者：汤大鹏）

　　《服务厅大了，办税人越来越“少”了》（作者：张志军）

　　《纳税服务厅里的那些纠结已经解除了》（作者：闫泉）

　　《她们是牧民群众心中的圣洁卓玛》（作者：王慧斌 何维国）

　　《“别急，我们帮你想办法”》（作者：赵兵 聂影）

　　《办税服务厅的变迁》（作者：赵仲庆 童建根 樊鹏）

　　《一封意外的道歉信》（作者：高庞丹怡 姚楠）

　　《办税服务厅的变迁》（作者：陈建青）

　　《一位窗口人员看办税厅的变迁》（作者：鞠洪荣）

　　《那年，我在办税服务厅》（作者：陆文军）

　　组织奖

　　广东省地方税务局

　　江苏省国家税务局

　　湖北省国家税务局

　　广西壮族自治区国家税务局

　　浙江省国家税务局

　　山东省国家税务局

　　江西省国家税务局

　　浙江省地方税务局

　　内蒙古自治区地方税务局

　　青岛市国家税务局

（中国纳税服务中心）