天津市南开区地税局多项举措推进纳税服务工作

          一、坚持做到“四化”，不断完善纳税服务体系

　　一是纳税服务建设标准化。成立以“一把手”为组长的纳税服务工作领导小组，从健全规章制度、优化业务流程、完善岗责体系入手，积极推进纳税服务措施制定、平台建设、业务开展和考核评价等工作规范化、标准化。二是纳税服务水平专业化。以12366纳税服务平台为支撑，积极拓展服务领域，完善服务职能，大力实施“点对点”服务。同时强化学习培训，不断提高广大干部的综合素质，努力实现服务内容、服务策略、服务机构、服务队伍和服务水平的专业化。三是纳税服务手段信息化。依托现代信息技术，大力推行“一窗受理、一站服务、一次办结”和“一机双屏”等办税服务，确保税收工作高效、公开、透明；充分运用自行研发的“税企通”系统，为纳税人提供5大类、18个功能点和A类企业VIP项目的个性化网上办税服务；开通局域网“在线视频”讲座，及时制作和上传培训课件，保障纳税人税法学习足不出户。四是纳税服务管理集约化。统筹规划和整体推进纳税服务各项工作，通过全面梳理和整合优化办税流程，下放审批权限，前移审批事项，统一窗口设置、服务标志和服务内容，规范服务行为和服务用语等措施，不断提升纳税服务管理的科学化、集约化水平。

　　二、抓好“四个环节”，不断提升纳税服务效能

　　一是多措并举，提高征收环节服务水平。全面清理合并办税事项，积极推行“免填单”制度，同时在办税服务厅增设“超大电子屏”、“叫号排队系统”等服务设施，开辟等候休息、自助办税、咨询辅导等数个功能区域，让纳税人真切感受到贴心的人性化办税服务。二是完善手段，提高管理环节服务水平。建立健全纳税信用评定管理制度，积极实施分类管理和服务；设立“纳税服务维权岗”，安排专人值守、专人接待处理；建立高层沟通渠道和VIP企业联络员走访制度，提供“点对点”服务，实时向大企业通报最新税收政策法规和征管措施。三是创新机制，提高评估环节服务水平。加强部门间协作配合，探索建立了由纳税评估部门填写《征管建议书》，并及时将评估案件移交稽查集体审核等工作制度。采取税务约谈等方式，积极为纳税人提供降低税收成本、避免违法风险等辅导服务，确保“服务型”纳税评估工作落在实处。四是更新观念，提高稽查环节服务水平。强化“执法中服务，服务中执法”理念，积极推行“调研式”、“审计式”检查，在开展税务稽查的同时帮助企业剖析生产、经营等方面存在的涉税违法隐患和问题，并及时提出整改建议，促进纳税人税法遵从度不断提升。

　　三、积极发挥职能作用，服务区域经济社会发展

　　该局深刻认识经济社会加快发展的新形势对税收工作提出的新要求，积极调整工作措施，努力发挥好职能作用，为企业发展创造良好外部环境。2010年以来，该局利用各种渠道和媒介履行告知义务，并通过纳税辅导上门、召开税企恳谈会等方式，先后对50家重点税源企业进行了重点培植，依法为36户企业减免地方各税1700多万元；通过将重大项目纳入“一对一”服务范围，开辟重点企业和重大项目“绿色通道”，实行“一条龙”跟踪服务等一系列举措，大力涵养和培植税源；同时，先后走访各类企业560多户，共收集合理化建议100余条（次），友情提醒企业涉税事项近3万次，切实优化了企业涉税环境，进一步增强了区域经济又好又快发展的内生动力。该局还深刻认识加强社会管理对纳税服务工作提出的新任务，主动将纳税服务融入社会管理大格局，不断健全完善领导协调、排查预警、疏导转化和调解处置等工作机制，着力解决影响征纳关系的源头性、基础性和根本性问题。2010年以来，该局通过“税企通”网上纳税等服务平台，解决纳税人疑难问题近千个，妥善处理信访案件数十起，有力地促进了社会和谐稳定。

来源：国家税务总局网站

（中国纳税服务中心）