重庆市万州区国税局全面启动“擦亮服务窗口”行动

    　重庆市万州区国税局以办税服务厅（室）为主阵地，全面启动“擦亮服务窗口”行动，党员干部个个争向前，为民服务不怕累。

　　一是打造洁净服务窗口。通过每个月一次的卫生评比，打扫卫生死角，随时保持办税服务厅（室）地面、桌面、墙面、门窗的整洁卫生。落实公共区域禁烟规定，坚决禁止在办税服务厅（室）吸烟、乱丢烟头等行为。保持办公设备、物品、文件、资料等堆放规则、整洁。

　　二是打造微笑服务窗口。办税服务人员严格按要求着装，以及按照文明礼仪的要求提供标准化服务，面对问题冷静处理不急躁，耐心与纳税人进行解释和沟通，正确处理征纳过程中出现的问题，和谐征纳关系。

　　三是打造高效服务窗口。积极完善一窗式办税、全城通办、自助办税，推行免填单服务和先审批后审查等等，开办重点税源及特殊群体绿色通道，急事急办，特事特办。

　　四是打造满意服务窗口。由局领导带头，机关工作人员进大厅现场办公，受理纳税人咨询，了解纳税人需求，引导纳税人办税。共受理涉税业务96条，当场办结的达到89条，对不能当场办结的及时协调其他部门解决，并对纳税人进行回访，满意度达到100%。

（中国纳税服务中心）