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今年以来，泰州经济开发区国税局把对国税工作的知情权、监督权和裁判权交给群众，把国税部门行使权力置于人民群众的广泛监督之下，做到评议过程由群众来监督，评议结果由群众来裁判，整改效果由群众来检验，打造“税情民评”特色品牌，逐步建立和形成了以社会满意度为标准的科学考核评估体系，有效地提高了社会满意度。
该局充分发挥社会各界人士以及新闻媒体的监督作用，通过内评与外评相结合，上评与下评相结合，定性评与定量评相结合，使行风评议形成了比较完整的体系。局里制定了领导干部下访制度，明确下访时间、内容和纳税人，领导干部每月下访企业，结合下访活动，征询纳税人的意见和建议。局办公室每月在每个管理员所辖责任区筛选20%的企业进行一次随访，并向其他企业寄发“税情民评征求意见卡”，请纳税人进行服务评判打分，提出意见。今年该局召开不同类型的座谈会5次，走访社会各界和纳税人150多人次，发放征求意见卡、监督卡200余份，比较真实地反映了群众对参评单位行风状况的基本评价。
该局积极拓展群众监督和反映诉求新渠道，借助于互联网等新兴媒体，不断搭建密切联系群众的新平台。开通了“税情民评”网，及时公开税收新政策、办税流程等，纳税人只要登录税情民评网，就可以随时了解开发区国税工作情况。还可以通过两名“网络税官”，即时进行政策咨询和投诉举报。该局收集辖区内所有企业法人代表和财务总监的手机号码，按责任区建立飞信群，每周五发放税收政策动态和征求意见，纳税人随时通过飞信咨询涉税问题，对国税工作提出建议和意见。今年以来，该局共收到纳税人意见和建议38条，发送飞信短信60条。
开展“税情民评”的落脚点，主要在整改和提高，体现在工作作风的转变上，落实在工作的效率和效果上。该局科学设计了国税工作质量评判表，聘请了开发区统计局调查队每月有选择地对辖区内100个不同类型的企业发放问卷，进行分类抽样调查。该局对社会各界反映的问题认真梳理，设计了工作反馈卡，逐条登记，交给相关科室或责任人，督促其立即整改。结合纳税人提出的需求，有针对性地建立和完善了限时办税、延时办税、节假日AB岗，一次投诉待岗等十项服务制度，重新制作了办税流程手册，有效改进了纳税服务，极大方便了纳税人。
“税情民评”活动的开展，为纳税人和社会各界加强对国税工作的监督开辟了一个新的有效途径，执法满意率逐年提高。今年以来，该局先后荣获全国工人先锋号、省级巾帼文明岗、市人民满意基层站所等荣誉称号。 朱迎春
（中国纳税服务中心）
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