成都温江地税:税务服务交出满意答卷

          一张笑脸、一杯热茶、一个明确的答复，坚持文明用语、礼貌待人，实行限时服务和超时服务，邛崃地税局用自己的微笑主动服务，换来广大纳税人的交口称赞，换来成都市地税系统内首个全局荣获的“全国巾帼文明岗”称号；细心服务，温馨付出，温江地税局的八个“率先”为税务工作创新改革，为全面推进创先争优打下扎实基础。“税”月见证，成都地税系统积极主动服务，大胆改革创新，为我市提升窗口服务形象，提升广大纳税人认可度提交了满意的答卷。

       真诚付出

      “全国巾帼文明岗”旗帜飘扬

       2011年3月，成都市地税系统以及全邛崃市唯一一面以局为单位创建的“全国巾帼文明岗”旗帜在邛崃市地税局授牌，邛崃地税局的巾帼英雄们以自身的努力得到了全国妇联、全国“巾帼建功”活动领导小组的一致认同，为成都地税服务的发展，邛崃窗口行业形象的提升作出了贡献。这个优秀的群体，是由无数个优秀的个体组成的，徐俐就是这个优秀团队中的一员。

      “如果你面带微笑，对所有人都怀着一颗感恩的心，那么你是幸福的，因为多数人能够这么做而没有这么做”。这是粘贴在徐俐桌前人生与工作格言中的一条，是支撑她在平凡的岗位上作出不平凡业绩的信念，是帮助她在处理繁琐事项中积极面对、踏实认真的精神动力。在邛崃地税局全局创建“全国巾帼文明岗”活动中，正是这样真诚和持之以恒的工作热情，才换来了有关部门和广大纳税人的一致认可。

      邛崃地税局现有123名工作人员，其中女税务工作人员68人，占到了在职工作人员的一半多，她们的默默付出撑起了邛崃市地税征收的“大半边天”。广大税务工作人员在邛崃地税局开展的“学、比、赶、帮”活动中牢固凸显了爱岗敬业精神，在各自的工作岗位上做出了不菲的成绩。

      按“章”办事

      税务干部展现铁面柔情

      “请您放心，今天一定给您办理好纳税证明！”“您好，请您在这里签字确认信息！”在专业的行为准则和章程要求下，邛崃地税局的税务干部们用这样一个个温馨的笑容、真诚的声音来开始他们紧张而忙碌的日常工作。一个微笑、一杯热茶、一个明确的答复，处处彰显着税务工作人员的柔情，正是这份细腻的服务让地税窗口的工作氛围更加融洽，让纳税人在办理税务服务的时候倍感温暖。

      “地方税务工作既繁琐还需要足够的耐心，又要与纳税人积极沟通得到纳税人的理解。”邛崃地税局有关负责人这样评价地税服务的特点。为了更好地为纳税人服好务，同时又做到“聚财为国”，不让税收流失，邛崃地税局的税务干部们磨炼出柔情又铁面的独特魅力。

      采访中笔者发现，在税务窗口服务、税务登记、办证服务中，税务工作人员们的耐心服务体现在方方面面，但是在税收征收管理、财务会计、稽查检查等涉及税务征收的原则性问题时，他们毫厘必争，铁面无私地为地方税务征收把好了第一关，站好了第一道岗。

      八个“率先”

      税务工作主动创新改革

      随着经济社会发展，温江经济、人居环境、交通等发生了巨大的变化，被成都人誉为“金温江”，这些变化离不开一群默默无闻，无私奉献，为国聚财的地税人。

      “纳税人的需求就是税务工作人员的工作方向，为纳税人服务就是税务工作的出发点。”温江地税局始终秉承着这样的信念开展工作。为了更好地为纳税人服好务，温江地税局积极进行税务工作的改革创新，创造性地提出了八个“率先”，为创先争优活动的圆满完成打下了坚实的基础。

      温江地税局的相关负责人向笔者详细介绍了八个“率先”的具体内容，即“率先在全市地税系统推行《纳税管理卡》管税；率先在全市地税系统推行“房地产一体化”征税；率先在省市地税系统推行“房地产纳税评估”控税；率先在全市地税系统开展优化税收环境治税；率先在全市地税系统引入“ISO9001：2000国际质量管理体系”管事；率先在全市地税系统推行“廉政风险防控机制建设试点”管人；率先在服务窗口单位开展“税收服务明星”评比活动；率先在全省推行“二手房计税评估软件扣税”。

      温江地税局局长李宏钟称，八个“率先”是温江地税局创先争优活动取得喜人成绩的基础，温江地税局工作紧紧地围绕八个“率先”的内容开展，得到广大纳税人的理解与支持，也大大提升了温江地税局的窗口服务形象。

       献礼建党90周年

      图片展重现地税关怀 

       “图片中灾区重建的力度和速度让我们感受到了党的关怀与力量”。一位来温江地税局办税大厅办理纳税服务的纳税人如此感叹。寻声望去，只见 “弘扬伟大的抗震救灾精神，庆祝中国共产党建党90周年”巨幅标语和百余张构图精美的图片十分震撼。


      李宏钟在接受采访时说道，为弘扬伟大的抗震救灾精神，在“5·12”汶川大地震三周年之际，围绕中国共产党成立90周年活动主题，温江地税局举办了本次大型图片展，展示了“5·12”汶川大地震抗震救灾以及灾后重建中，温江地税队伍建设、组织收入、优化服务、创先争优等动人事迹，吸引着众多纳税人驻足观看。

      本次图片展览共分为“抗震救灾”、“重建家园”、“创先争优”和“税收文化”四个部分，展出图片198幅，集中反映了温江地税局关注灾区重建，积极进行税务文化提升的主题。据悉，作为温江地税局为中国共产党成立90周年献上的一份厚礼，图片展出时间将持续到今年7月初。

（中国纳税服务中心）