


上海税务积极落实对社会公开的五项承诺
按照中央关于“突出抓好窗口单位和服务行业创先争优,让群众切实感到创先争优带来的变化”和总局高标准高质量地开展创先争优活动的要求,上海市税务部门作为政府重要的窗口单位,在总结“世博先锋行动”经验的基础上,围绕总局“服务科学发展,构建和谐税收”和上海市“创新转型谋发展、服务群众促和谐”的要求,充分结合纳税人的需求,认真研究制定了“上海市税务机关服务窗口对外公开承诺”,并于2011年2月2日率先向全社会(当日解放日报第5版刊登)郑重承诺:一是针对纳税人的合理涉税需求,做到事事有回音、件件有着落。二是每个区(县)税务局有一个办税服务厅,为纳税人提供“7×24小时”全天候自助办税服务。三是公开所有涉税事项的受理条件和办理程序,并依法按时办结各类涉税事项。四是办税服务厅提供延时服务,设立午间值班制度,以方便纳税人办税。五是为纳税人提供听得见的12366纳税咨询服务、看得见的“上海税务”网站(网址:http://www.tax.sh.gov.cn)纳税咨询服务。
为了扎实落实承诺,上海市税务部门专题发文,采取多项措施。对内,要求各级党组织要高度重视,做好再学习再动员再部署,要求每个党员干部都能针对纳税人的合理涉税需求,按照有理、有解、有复、有纠的“四有”要求逐个处理;进一步“对照承诺找差距”,积极寻找薄弱环节,制定一系列制度和措施,加强对基层单位落实承诺情况的督查与考核,确保承诺有效落实。对外,进行广泛宣传,充分利用办税服务场所的各种宣传平台、税收宣传月、财务例会等宣传手段,广泛宣传税收政策、税收服务内容和措施,进一步公开办税流程,进一步规范涉税咨询服务,自觉接受社会和纳税人的评议和监督。
通过回访和随机抽样调查了解到,五项承诺实施以来,社会和纳税人反映普遍较好,特别是办税服务厅为纳税人提供延时服务、提供“7×24小时”全天候自助办税服务充分发挥了随时申报和认证功能,给了纳税人较大的方便,满意率达到90%以上,实现了纳税人零投诉。
(中国纳税服务中心)