创新思路优化服务——昌吉市国税局便民办税新举措激发经济内生动力

　　提质增效，推出“四零五日六导”服务新举措。实现服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”的四零服务；开展最新税收优惠政策宣讲日、新办企业辅导日、纳税服务开放日、重点税源企业座谈日、税收志愿者活动日的五日活动；扩展纳税服务覆盖范围，落实进厅引导、办税辅导、过程督导、上门辅导、专项辅导、定期辅导的六导服务。为使服务举措落到实处，该局不断深化国地税合作，互设窗口，将软硬件资源向办税一线倾斜，累计开设6个临时办税服务厅，办税窗口增加至31个，设置营改增“绿色通道”10个，有效提高了基层办税服务厅业务承载能力。

　　便民减负，构建“01234”服务新模式。为减少纳税人在办税过程中来回奔波与排队等候的时间精力，该局积极构建“01234”服务模式：“0”即零收费；“1”即同一年度，同一事项原则上不得重复进户；“2”即纳税人申请办理的涉税事项一律由办税服务厅受理，调查核实的涉税事项一律由税收管理员完成；“3”即退税业务实行当月申报、当月审核、当月退税；“4”即推行提醒服务、预约服务、推送服务、办税卡服务。今年全面推开营改增试点工作以来，截至9月底，营改增四大行业总体税负降低，在促进纳税人享政策、去库存、提信心的同时，激发了区域经济内生动力。

　　积极创新，打造信息办税服务新体验。推出微信二维码、手机APP、“自助办税终端”等移动服务，大力推广网上办税厅，推出网上预约、网上领票等服务，深化同城通办、同域通办等便民服务举措，畅通了便民办税“双车道”。同时积极推行增值税发票升级版、取消增值税专用发票认证、简并征期工作。借助税务微信公众平台推出在线咨询服务，切实做到“问题有人答、事项有人办、问题有人解”；依托门户网站开辟营改增专栏、“网上纳税人学堂”，在认真做好线下培训的同时，以“申报+政策+税负”为重点推出一系列辅导课程，确保纳税人“懂政策、会操作”，使“线上自学”与“线下培训”有机结合，打造了信息化办税服务新体验。

　　（聂金利侯蓓叶晓燕）