税收向“四个零”便利化服务转型

　　这个局向阳税务所是派驻到香坊区房产交易中心的一个基层税务所。这个所坚持人性化“换位”思考,在交易高峰时段,主动放弃午休、推迟下班时间,保证当日业务随到随办。同时,落实专人提前进行接件审核,对发现的系统房产信息与实际不符的交易资料,主动协调房产管理部门及时进行核实、纠正,避免了纳税人因纠正信息造成部门之间“多头跑”现象,保证了房产交易顺利办理。全所认真落实首问负责、“二维码”一次性告知和限时办结等制度,提供“一站式”服务,还积极推出“预约办税”、“上门服务”等针对特殊困难群众的“个性化”服务举措,减轻纳税人负担。

　　税收向“四个零”便利化服务转型,这是香坊区地税局深化税收服务机制改革,创新服务模式的重要举措。这个局制定了《办税服务厅考核管理办法》,细化了沟通“零距离”、流程“零障碍”、执法“零差错”、服务“零投诉”的“四个零”服务标准。全局把办税服务厅建成面向纳税人的“亮丽窗口”、协调部门关系的“重要枢纽”和融洽征纳关系的“良好平台”,真正让纳税人办事“零障碍”,税企互动“零距离”,让办税服务厅成为 “服务品牌”窗口。

　　同时,明确了税务登记、停复业、税款征收、代开发票等涉税业务的办结时限,制定了办税服务厅领导值班、AB岗补位等多项内部管理制度,完善规范办税服务制度机制。

　　近日,向阳税务所辖区居民尚某来到房产交易中心办税服务厅,恳请工作人员提供便利。尚某的母亲翟某身患重病、长期卧床,在临终前始终惦念的就是将自己名下的唯一房产转让给儿子。面对尚某的含泪讲述,副所长曹巍当即表示,一定会挤出时间亲自上门为老人办理纳税手续。第二天一大早,在工作人员及时为病榻上的老人办完涉税手续后,尚某激动地对工作人员说:“从你们身上,我看到了地税局真心为纳税人办实事的好作风,我和母亲给你们点赞!”

　　今年以来,该所先后为100余名残疾和身患重病纳税人顺利办理涉税事项,解答税收政策咨询7600余人次,受到纳税人的广泛好评。

　　香坊地税局将“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为工作的根本出发点和落脚点,促进税收服务向“四个零”便利化服务转型,还推行一窗式便利化综合服务模式,全面受理税务登记、申报征收、发票开具、文书受理等涉税业务。建立了窗口服务“三个一”标准,即:让纳税人“一看就清楚、一问就明白、一办就满意”,实现了“走进一个门,来到一扇窗,办完一切事”。

　　该局以“四个零”高标准便利化服务,制定了创建“环境美观、执法文明、设施齐全、流程高效”的模范办税服务厅的目标,进一步完善了办税服务区、自助办税区、等候休息区和咨询辅导区功能,纳税人通过服务大厅的公开公告显示屏、纳税服务自助办税终端和微信二维码,即可轻松掌握税收政策、部门职能、办税流程等相关信息。咨询辅导区提供了税法宣传资料和办税便民卡,并有专人负责解答纳税人各类涉税问题。该局办税服务厅连续多年被哈尔滨市市直机关工委评为“共产党员先锋岗十佳标兵”。

　　近年来,这个局围绕“服务大项目建设、支持企业和地方经济发展”, 向“四个零”高标准便利化服务转型,主动跟进服务旅游开发、新兴工业、新能源、物流园区、轨道交通等重点产业和项目建设,落实各项税收优惠政策,提前做好项目对接,主动征求项目单位的纳税业务需求,定期组织税收政策专题辅导,让企业充分得到优惠政策保障;该局专门设立了大项目建设办税“直通车”,由局领导牵头成立工作小组,逐一明确服务管理责任人,为大项目建设涉及的登记、申报和发票领购等涉税事项提供“一对一”服务,并主动上门帮助大项目建设单位办理急、特涉税事宜;针对投资大、工期长、施工单位众多等实际,定期组织人员深入项目现场实地走访,及时掌握工程进度,对项目筹备、建设、投产等各阶段实施跟踪服务,及时协调解决涉税问题和建设过程中的困难。该局注重帮助企业办实事、解难事。针对走访中发现的哈尔滨东实房地产开发建设有限公司部分资金属于政府部门借款,由于企业资金紧张形成欠税等实际困难,该局组织政策法规、税收征管、税源管理等部门认真梳理现行税收政策,及时将税收政策送到企业负责人手中。该局主要领导还亲自到区政府进行沟通协调,将政府所欠资金1809万元全部归还给企业,不仅让企业及时全额缴纳了欠税和滞纳金,还为企业下步发展提供了重要支持,获得了地方党委、政府和企业纳税人的高度赞扬。

　　为将“四个零”标准便利化服务落到实处,该局大力推动税收政务公开,面向广大纳税人公布纳税服务内容、具体办税程序和办结时限,做出服务承诺,设立了纳税意见箱、公布了监督电话,聘请纳税服务质量监督员,定期征询监督情况;进一步规范纳税人投诉处理流程,明确投诉处理在机关内部的流转过程和办理时限,及时向纳税人反馈投诉结果,真正做到“件件有着落,事事有回音”;深入辖区重点企业和业务联系单位,多方位、多角度倾听意见建议,坦诚进行交流沟通。同时,充分利用微信公众平台、调查问卷、走访、电话回访等形式,进一步畅通了纳税人反映问题的渠道,及时化解了税收争议,防范了税收执法风险,实现了征纳双赢的良好效果。

　　香坊地税局连续多年受到中共香坊区委、区政府嘉奖,并被授予“服务大项目奖”荣誉称号,受到当地纳税人和辖区单位的广泛赞誉。