海南地税:涉税难点疑点“问不倒、难不住”

本报讯 （记者 洪佳佳）为进一步提升12366纳税服务热线服务质效，塑造海南地税12366纳税服务热线“问不倒、难不住”的服务品牌形象，海南地税精心建立了具有本省特色的“地方税收业务知识库”和“税费疑难问题案例库”两大资料库，为12366热线提供统一、权威、规范的答复涉税咨询口径提供了有力支撑。同时也提升了纳税人满意度和税法遵从度，受到了广大纳税人的一致好评。

　　据悉， 海南地税梳理了当前地税部门征收12个税种和5个费种的政策业务，整理归集了税费业务、征管规程中的基本知识点，建立了“海南地方税收业务知识库”，该库内容不仅涵盖了财政部、国家税务总局出台的税收政策，还涵盖了海南省地税系统出台的税费征管规定，同时，该库还收集了各税（费）种的品目、征收率、征收范围计征依据、申报缴纳时限和地点、优惠政策等方方面面规定，方便12366热线座席人员学习、查询。海南地税还制定了“动态维护，专人管理”的知识库维护原则，及时更新，确保知识库具有全面性、权威性、准确性。