连州地税便民服务春风行动暖人心

从去年伊始，一股“便民办税”的春风让越来越多的纳税人享受到了更高效、暖心的服务。连州市地方税务局秉承“六提速、三减负、一首问”的理念，结合税收工作重点，分批推出便民措施，进一步升级服务，让纳税服务乘着春风走在不断优化的路上。

　　笔者了解到，今年以来，连州市地税局贯彻落实“两个规范”，完成业务操作、大厅管理“双整合”，结合税收征管规范1.0版和纳税服务规范2.1版的有关要求，重整业务流程，加强各窗口业务操作管理。

　　“业务办理时间、等候时间、填表过程等都是影响纳税人办税体验的重要因素。为此，我们探索集约化服务，力求提升纳税人的办税体验。”连州市地税局相关负责人表示。

　　据悉，连州市地税局在大力推广电子办税厅的同时，探索推行实体办税服务厅集约化办税方式，整合全连州地税人力及硬件资源，集中打造位处连州市中心的多功能办税大厅。新增办税高峰期温馨提示牌以分流业务，拓宽免表单、免填单业务面，开展预约、延时、绿色通道等服务，合理均衡办税厅工作密度，让纳税人的办税体验得到最大程度的提升。

　　今年7月是连州地税机构职能优化的首月，以7月为例，连州市地税局办税服务厅工作总量增长至6001单，但平均办理时间却减少约36.5%，纳税人平均等候时间由16分钟缩短为7.66分钟，实现资源整合后纳税服务提速增效。

　　据统计，连州市地税局上半年对照全国相关规范，办税事项整改达到基本规范461项，升级规范382项，即办事项上升至29项，同时简化六大类表证单书的报送，切实惠民。

　　此外，连州市地税局为推动春风行动持续发力，送税收政策到户，打通税收优惠政策落实“最后一公里”；从“着装规范、举止文明、用语礼貌、首问负责、一次告知、严守纪律”六个方面明确服务守则等，不断创新举措，促进便民办税提挡升级。（中国纳税服务中心网）