让纳税人满意——舒城县地税局开展温馨服务活动记

“现在我足不出户，轻击鼠标就能办好纳税申报、税收交纳业务，真是方便多了。”安徽汇联机械工业有限公司业务员方园园感慨道。她说，过去要办相关业务要带着一大堆材料，跑上跑下，有时为办一个业务，甚至要跑十天、半月，现在两分钟就能办好，真是天壤之别呀。

　　网上申报、网上纳税只是舒城县地税局开展温馨服务活动的一个举措。今年以来，该局着力打造群众满意的地税部门，通过收集整理服务方面存大的各类问题，建立了整改销号台帐，明确了牵头领导和责任单位，建立完善了相关制度，内容涵盖优化服务流程、提高办税效率、规范行政权力等各个方面。正如该局局长黄必显所说：“纳税人就是我们的上帝，搞好服务是我们的天职，要努力消除服务中的中梗阻现象，为各类市场主体发展营造良好税收环境。”

　　办税大厅很温馨

　　黄必显说，我们的服务最终要立足纳税人的所思所想所盼，要以他们的需求为导向，提供让他们满意的服务。

　　为方便群众，该局推行了一系列便民服务举措。如在办税服务厅醒目位置设置“导税服务岗”，每天安排一名具有较高税收业务素质的工作人员进行导税服务，指引纳税人办理涉税事项，帮助纳税人查看提报的资料是否齐全，对自助报税以及各种申报表填写等业务进行咨询辅导。同时，开通“绿色通道”窗口，对老、弱、病、残、孕等特殊群体开展帮扶服务。

　　为明确各人服务职责，该局推行首问责任制。明确了首问责任人、办理程序、办理标准，将服务内容和各人职责要求张贴于醒目处，要求税务机关工作人员对于纳税人的询问，由第一个受理者给予接待、办理，对不属于自己职权范围的事宜，负责把纳税人指引到其要去的窗口，切实做到让纳税人满意而归。

　　经常与地税局打交道的老刘说，地税局的服务人员真的没得说，他们都客气得很，也很有耐心。他深有感触地说，记得曾经到一个部门办事，人家爱理不理的，硬是让我跑了好几趟，想起来真恼火，而到了地税局就是不一样，大家待你像亲人一样。这时，另一个自称老王的接过话茬说，上次到地税局大厅办理完一个业务，一出门，突然下起了大雨，结果，工作人员马上送来了伞，正准备打的回去，一摸口袋，钱包忘带了，工作人员又送来了20元钱。

　　上门办税暖人心

　　“地税局工作人员的服务态度真是贴心。”城关镇居民刘和生开了一家土菜馆，上半年生意很是惨淡，正在他为税收犯愁之际，没想到地税局工作人员主动上门，在了解了他的经营状况后，将他的纳税起征点降到了最低。他说，我原来认为税务局就知道怎么多征税，没想到还主动为我们降税，他们的服务真周到。

　　黄必显说，为了了解企业的经营状况和纳税人的需求，我们建立了走访制度，明确领导和相关科室每月走访企业不少于一次，帮助企业解决实际困难。

　　为防止走访给企业带来不必要的负担，该局规范税收检查。规定税务人员下企业检查实行报告并登记制度，严格按照相关制度和程序操作，统筹安排对纳税人的税收调查和日常检查工作，避免多头、重复安排内容相同的调查和检查事项；同时，对税务登记、税种认定、减免税资格认定、普通发票领购资格等涉税调查事项，实行一次下户、调查办结。

　　该局在上门办税、优化服务的同时，大力推行“阳光办税”，规范纳税定额核定，进一步约束干部职工的行为，防止权力寻租。

　　与此同时，该局还围绕县重点工程项目、重点企业和招商引资大企业的需求,建立“贴近服务、前置服务、订单服务”三大机制,畅通服务企业直通车。

　　许中芳刚应聘到一家企业担任业务员，她对地税情况不是很了解，这时，大厅工作人员提醒她，个体工商户核定纳税额，须经过6个环节，也就是典型调查、纳税人申报、初定定额、评议定额、下达定额、公告定额等。许中芳顺利拿到了纳税定额通知单，每月需缴纳税款1500多元。

　　回访服务给力群众更满意

　　“您好，本次税务征收，你满意吗？”在每次交完税后的第二天，安徽汇联机械工业有限公司业务员方园园都能接到这样的回访电话。

　　开展回访，是该局提升群众满意度的又一做法，主要是通过电话回访、实地走访、发放问卷调查等方式进行。回访主要针对服务质量、税收执法、廉洁自律、服务建议等方面进行，充分听取纳税人的意见和建议，真正提升群众满意度。

　　地税局办公室主任汪自益详细向我们介绍了回访的主要内容，他说，服务质量回访，主要是检查税务干部是否按服务承诺上门服务，态度是否端正，涉税问题是否得到有效解决。税收执法回访，采取向社会发放调查问卷、召开座谈会等方式，对办案程序、处罚依据、征管稽查、案件移交等情况进行督办查结，切实维护纳税人的知情权、监督权和申诉权。廉洁自律回访，通过聘请廉政监察员明查暗访，同时设立投诉举报信箱和投诉电话、发放调查问卷等形式，对被纳税评估或稽查过的企业进行廉政回访，看有无违反工作纪律和廉政准则现象。服务建议回访，就是把各项税收管理寓于服务之中，定期召开税企座谈，对意见建议落实及整改情况及时通报。

　　黄必显真诚地说：“为纳税人服务，无论做了多少都不为多，他们的满意就是对我们最高的奖励。”(中国纳税服务中心网)