不退不赔：京东的霸王条款由何来

        央视《每周质量报告》报道称，吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退货，但京东客服回应称，目前没有办法办理退货，只可以提供换货服务。后经检测手机是一台翻新机。在工商介入后，京东最后才同意办理退货，但明确称拒不赔偿。京东还要求吴女士告知 ID密码，要删手机中内容，否则就不予办理。

　　一个正规出售商品的电商平台，在售出的商品出现问题的时候，居然可以理直气壮地表示只可换货不能退货，而且坚决不予以赔偿，这样的霸王条款实在令笔者叹为观止。难道“消费者是上帝”的经营理念已经不再作为准则，现在变成“销售者是上帝”了么?

　　最近几年，网络电商平台知假售假、售后困难、服务态度差等问题层出不穷。消费者出于信任在电商平台购物，但商品的质量和服务却无法得到保障的现象却屡次出现。让人不仅在体会网上购物的便捷的同时也感到担忧和疑惑：为什么电商平台可以如此理直气壮，出了问题也不反省和整改，仍然我行我素呢?作为销售者，他们是哪里来的底气可以如此“义正言辞”地拒绝消费者的合理诉求，甚至于给出“不退不赔”的态度?

　　笔者认为，究其原因，还是管理缺失，监督不严。网络作为新兴的购物平台，让消费者足不出户就可以买到自己心仪的物品，但正因为它兴起的太快，相应的管理和监督体系并没有及时跟上，导致了如今的网络销售平台浑水摸鱼、假冒伪劣、售后缺失等问题不断。而网络平台的特殊性，也使得相关部门的监管和处罚无法很好地跟进，给了电商钻空子的机会。作为消费者，投诉和索赔的不便利也让大部人在吃亏的时候表示“花钱买教训”而不是“要个说法”。

　　2014年新修改实行的《消费者权益保护法》扩大了网购行为的保护范围，允许异地维权，并明确了网购行为的赔偿标准和相关措施，给了消费者更好的维权方法途径，但是要真正使新“消法”深入人心，成为保护消费者权益的利器，显然还需要一定的时间。等到每位消费者都能自觉维护自身权益，对无理电商行为说“不”的时候，电商的“不退不赔”自然也就失去底气。（中国纳税服务中心网）