纳税人办事等太久管理系统自动预警

（记者关旭东）昨日，记者到东莞市国税局和市国税局东城税务分局实地走访，深入了解东莞国税推出的便民办税服务措施。

　　“社会上有些人说我们税务系统，脸难看、事难办，其实是对我们很大的误解，我们现在办事方式、办事效率等都有了很大的提高，希望社会各界更加理解税务系统的工作。”东城税务分局局长王秀平说。

　　全市35个办税服务厅全覆盖

　　昨日在东莞市国税局，工作人员在纳税服务综合监控中心向记者演示了纳税服务综合管理系统。这套系统从去年9月全面启动，将全市35个办税服务厅、327个业务窗口纳入综合管理系统管理范围。

　　据介绍，这是一套集视频监控、数据采集、信息分析、绩效考核等资源综合利用为一体的信息化综合管理系统。记者在现场看到，实体办税服务厅、网上办税服务厅、12366热线、自助办税终端四个服务渠道的服务情况都可通过视频、数据图表的综合形式在一个页面内实时展示，纳税服务数据分秒可查，工作状态实时可见，考评数据自动生成。

　　据了解，该系统可实时监测和提醒各地办税厅业务办理异常情况。比如出现窗口工作人员办理业务时间过长、纳税人等候时间过长、人员拥挤等，系统都会自动发出预警，相关管理人员可及时处理。

　　24小时办税终端方便企业办事

　　随后，记者来到位于簪花路的市国税局东城税务分局，由于已经临近月底，在办税大厅内有不少正在等候办税的人。

　　记者在办税大厅旁看到一个独立的分区—“24小时自助办税区”。在该分区内，有几台自助办税终端，终端可以办理纳税申报、税款缴纳、发票验证等多项业务。

　　“因为是月底，不仅现在人多，晚上下了班之后来办税的人也很多。”市国税局东城分局局长王秀平说，24小时办税区在非营业时间也能够正常使用，所以很多公司的财务人员都会选择下班以后再来，“只需要在大门和保安说明是来办税的，在办税区门口刷身份证就可以进去办税了。”

　　记者采访了正在排队办理发票验证的陈小姐，她在东城的一家机械设备公司工作。陈小姐说，虽然网上可以办理很多业务，但是在24小时办税终端办理会更便捷。

　　“比如我要办发票验证，在网上的话我需要输入发票号码代码这些，如果只有一两张还好，但月底往往是一大沓，”陈小姐说，“但是在终端的话只需要扫一下就可以搞定了，非常方便。”  （中国纳税服务中心网）